Modèle de lettre de réclamation à la sncf

Si votre plainte concerne une station, vous devrez savoir qui le gère. Utilisez le Finder de la station de renseignements ferroviaires nationaux pour ce faire. Dans sa plainte, le passager, appelé «M. Ronald Wild», se lance alors dans une attaque fougueuse contre le «service» de la compagnie de St Albans, Herts, à Farringdon, au nord de Londres plus tôt ce mois-ci. Vous pouvez prendre votre plainte plus loin si vous n`êtes pas satisfait de la réponse de votre compagnie de train. Si possible, incluez une preuve de votre voyage (comme un ticket ou un reçu) avec votre lettre. C`est une bonne idée d`obtenir la preuve de l`affichage de votre lettre de plainte et de garder une photocopie de tous les documents que vous envoyez. L`information exacte dont nous avons besoin dépend de la nature de votre plainte. Voici une liste des choses les plus courantes dont nous avons besoin afin que vous devriez essayer de fournir chacune de ces choses. Nous vous ferons savoir si nous avons besoin d`informations spécifiques avez-vous une plainte au sujet d`un service ferroviaire, d`une station ou d`un train? Découvrez comment enregistrer votre plainte et ce qu`il faut faire si vous n`êtes pas satisfait du résultat. Si vous avez une plainte au sujet du chemin de fer ou du service que vous avez reçu d`une compagnie de train, alors vous devriez contacter la compagnie impliquée. La plupart des plaintes peuvent être résolues en traitant directement avec l`entreprise responsable. Si vous n`êtes pas satisfait du résultat de votre plainte ou si vous ne sentez pas que la compagnie de train l`a traitée de façon appropriée, alors nous pourrons peut-être vous aider.

S`il vous plaît voir notre page sur la prise de votre plainte plus loin et aussi notre FAQ. Si vous avez une plainte impliquant une blessure reçue à bord d`un train ou à une station, il est vital que vous contentiez une personne reliée au train ou à la gare dès que possible, de préférence immédiatement. Allez sur le net, trouvez le nom et l`adresse du PDG. Ecrire une lettre en anglais, avec une phrase traduite sur le net en disant quelque chose comme “je m`excuse pour cette lettre étant en anglais, mais mon Français n`est pas bon”. Déconner avec des formulaires de contact ou des services à la clientèle, en particulier dans une langue étrangère, est une invitation à être ignoré [sinon, si vous faites une plainte sans retard, insérez les détails de votre plainte ici] Si votre plainte concerne des informations fournies par une ligne téléphonique de service à la clientèle ou le service national de renseignements ferroviaires, assurez-vous d`inclure la date et l`heure de votre appel téléphonique et le numéro complet du téléphone que vous avez appelé. Cela permet de retracer votre appel et peut aider à accélérer le traitement de votre plainte. Trouvez une lettre pour répondre à vos besoins en utilisant notre outil de lettre pour rechercher par catégorie si vous ne pouvez pas contacter quelqu`un immédiatement ou vous devez prendre votre plainte plus loin, il est préférable de le mettre par écrit. Les sources suivantes peuvent vous aider à savoir si vous avez une plainte valide: il est depuis devenu une sensation virale par e-mail et est considéré comme l`un des plus drôles des lettres de plainte passager. Une lettre de plainte fortement formulée au service à la clientèle ou au directeur général de la compagnie ferroviaire peut être utile même si vous ne pensez pas avoir droit à une indemnisation.

Si vous avez une plainte au sujet d`un service ferroviaire ou d`un voyage, la première étape consiste à contacter TransLink qui exploite la ligne, le train ou la station.

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